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格力免费维修月:闻报即修的上门服务 省心放心加舒心

人民网合肥4月14日电(汪瑞华)一个热线电话、一次普通上门、一场走心维修,在格力特定的免费维修月期间,基本就能解决空调用户的使用故障问题。

4月13日,眼看合肥的夏天提早到来,在得知本月为格力的免费维修月后,费维周老人拨通了格力售后热线,不到半天时间,专业维修人员石爱华就上门来到费大爷家,给他的空调“把脉问诊”。

维修人员:眼里有活儿 心里有用户

“眼里有活儿,心里有用户。”这是石爱华给自己定下的工作标准。

当天下午,记者跟随石爱华来到费大爷家,只见他一进用户家门,就甩开胳膊,检查、维修,一刻也不休息,不一会功夫,额头、脸颊、后颈上就挂着豆大的汗珠,而这换来的是即将入夏的阵阵清凉。

对于空调维修工来说,最热的季节往往是他们最忙碌的时候。办公楼和小区没有电梯时,他们则需要将几十斤的工具箱背上楼,这些对维修工石爱华来说,早已是家常便饭。

格力的售后服务,有句话叫“电话到,服务到”。服务站一线上的维修员工,每天几乎都要严阵以待,时刻保持工作状态。作为服务站的老员工,石爱华自然也是这支“备战”队伍中的一员。

加充氟利昂、清洗过滤网……解决这类问题,已是身为一名格力空调维修工每天的常规工作。“在每年的免费维修月期间,平均一天下来就要跑上5单。”石爱华说,用户的报修电话对维修人员而言就是命令,无论刮风下雨,还是炎夏的高温酷暑天气,有“报”就要修,只有这样,才能保证客户舒心的使用体验。

粉丝用户:用格力7年 成坊间代言人

采访中了解到,已经退休在家的费维周,之前从事的是一家钢铁公司的钳工工种,对技术维修也有一定的基础,更是知道一线维修工的辛苦。他告诉记者:“用格力这么多年来,不仅省心,而且放心。”

“自从2009年家里购买了第一台格力空调,现在7年时间过去了,制冷效果依旧很好,仅凭这一点,我们买空调只认格力。”说起格力费大爷竖起了大拇指,“好空调格力造”也被体现的淋漓尽致。

如今,但凡知道亲戚和身边朋友有购买空调需求时,费维周首当其冲地推荐格力品牌。在家庭和朋友圈中,俨然已经成了格力的坊间代言人。

据了解,免费维修月活动是格力为用户特别提供的售后回访服务,自2002年启动至今,已连续开展了14年。逢到空调使用高峰来临之际,格力会于每年的4月份和11月份开展一场为期一个月免维活动。不论是空调出现运行问题还是需要清洗加氟,拨打统一售后电话0551-62666666预约登记即可。

值得一提的是,免费维修月期间,格力免除的不仅是上门费、工时费和维修费,更重要的是免去了用户的使用和保养顾虑,真正实现了“买格力,终生无忧”。

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